Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour : Janvier 2025
Votre vie privée est notre priorité. Cette politique explique comment PharmaFILE collecte, utilise et protège vos données personnelles conformément au RGPD.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles est :
- PharmaFILE SAS
- Siège social : 50 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris
- SIREN : 994 567 162 – RCS Paris
- Email : contact@pharmafile.fr
Délégué à la Protection des Données (DPO)
Pour toute question relative à la protection de vos données :
- Email : contact@pharmafile.fr
2. Données collectées
🛡️ Collecte minimale de données
2.1. Pour les patients (application mobile)
✅ PharmaFILE ne collecte AUCUNE donnée personnelle identifiante des patients.
| Donnée | Collectée ? | Finalité |
|---|---|---|
| Numéro de ticket | Oui | Identifier le ticket dans la file |
| Motif de visite | Oui | Organiser la file d’attente |
| Horodatage | Oui | Calculer le temps d’attente |
| Token notification | Oui | Envoyer les notifications push |
| Nom / Prénom | Non | – |
| Numéro de téléphone | Non | – |
| Adresse email | Non | – |
| Données de santé | Non | – |
| Géolocalisation | Non | – |
2.2. Pour les pharmacies (dashboard)
| Donnée | Collectée ? | Finalité |
|---|---|---|
| Nom de la pharmacie | Oui | Identification du compte |
| Adresse | Oui | Identification / Facturation |
| Email professionnel | Oui | Communication / Support |
| Téléphone | Oui | Support technique |
| Coordonnées bancaires | Oui | Paiement SEPA |
| Statistiques d’usage | Oui | Amélioration du service |
3. Finalités du traitement
Les données sont traitées pour les finalités suivantes :
3.1. Exécution du service
- Gestion de la file d’attente digitale
- Envoi des notifications aux patients
- Affichage des statistiques aux pharmacies
3.2. Gestion de la relation client
- Support technique
- Facturation et paiement
- Communication sur les évolutions du service
3.3. Amélioration du service
- Analyse des statistiques d’usage (anonymisées)
- Personnalisation des contenus informatifs et promotionnels
- Développement de nouvelles fonctionnalités
📊 Statistiques agrégées : Des données agrégées et anonymisées peuvent être partagées avec des partenaires du secteur santé à des fins d’études statistiques.
4. Base légale du traitement
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Gestion de la file d’attente | Exécution du contrat |
| Notifications push | Consentement (autorisation notifications) |
| Facturation | Exécution du contrat / Obligation légale |
| Statistiques anonymisées | Intérêt légitime |
| Contenus promotionnels | Intérêt légitime |
5. Durée de conservation
| Type de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Données de ticket (patients) | 24 heures après la visite |
| Statistiques anonymisées | 30 jours (puis agrégation) |
| Données compte pharmacie | Durée du contrat + 3 ans |
| Données de facturation | 10 ans (obligation légale) |
| Données support technique | 2 ans |
6. Destinataires des données
6.1. Accès interne
Seuls les personnels habilités de PharmaFILE ont accès aux données, dans la limite de leurs attributions.
6.2. Sous-traitants
Nous faisons appel aux sous-traitants suivants :
- Hébergement : o2switch (France)
- Paiement : GoCardless (SEPA)
- Notifications : Firebase Cloud Messaging (Google)
6.3. Transferts hors UE
Certains sous-traitants (Firebase) peuvent traiter des données aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.
🚫 PharmaFILE ne vend JAMAIS vos données personnelles à des tiers.
7. Sécurité des données
PharmaFILE met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :
- Chiffrement : HTTPS/SSL pour toutes les communications
- Hébergement : Serveurs sécurisés en France/Europe
- Accès : Authentification forte pour le dashboard
- Sauvegarde : Sauvegardes chiffrées quotidiennes
- Surveillance : Monitoring continu des systèmes
Notification de violation
En cas de violation de données susceptible d’engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous vous en informerons dans les 72 heures.
8. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
👁️ Accès
Obtenir une copie de vos données
✏️ Rectification
Corriger vos données inexactes
🗑️Effacement
Supprimer vos données
⏸️
Limitation
Limiter le traitement
📤 Portabilité
Recevoir vos données
🚫 Opposition
S’opposer au traitement
📧 Exercer vos droits
Pour exercer vos droits, contactez notre DPO :
Email : dpo@pharmafile.fr
Nous répondrons dans un délai d’un mois maximum.
Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez que le traitement de vos données constitue une violation de vos droits, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL :
- Site : www.cnil.fr
- Adresse : 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 PARIS CEDEX 07
9. Cookies
9.1. Cookies utilisés
| Type | Finalité | Durée |
|---|---|---|
| Cookies essentiels | Fonctionnement du site | Session |
| Cookies analytiques | Mesure d’audience | 13 mois max |
9.2. Gestion des cookies
Vous pouvez paramétrer votre navigateur pour refuser les cookies. Cette action peut limiter certaines fonctionnalités du site.
10. Modification de la politique
PharmaFILE se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email ou notification.
La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de ce document.