🎧 Centre d'aide

L'utilisation de PharmaFile est simple en 3 étapes :

• Scannez le QR code affiché dans votre pharmacie
• Choisissez votre motif (avec ou sans ordonnance)
• Recevez votre ticket et suivez votre position dans la file en temps réel. Vous recevrez une notification lorsque ce sera votre tour.

Le QR code est généralement affiché à l'entrée de la pharmacie ou près du comptoir. Il est visible et facilement accessible pour tous les clients. Si vous ne le trouvez pas, n'hésitez pas à demander au personnel de la pharmacie.

L'application a besoin d'accéder à votre caméra pour scanner le QR code de la pharmacie. Cette permission est essentielle au fonctionnement de l'application. Vos données ne sont pas stockées et la caméra n'est utilisée que pour la lecture du QR code.

Les notifications sont nécessaires pour vous avertir lorsque votre tour arrive. Sans cette autorisation, vous ne recevrez pas d'alerte et risquez de manquer votre passage. Vous pouvez activer les notifications dans les réglages de votre iPhone (Réglages > PharmaFile > Notifications).

Vérifiez que les notifications sont activées pour PharmaFile dans les réglages de votre iPhone (Réglages > PharmaFile > Notifications). Assurez-vous également que votre téléphone n'est pas en mode Ne pas déranger et que l'application est autorisée à envoyer des notifications. Si le problème persiste, fermez et rouvrez l'application.

Oui, vous pouvez désactiver les notifications dans les réglages de votre iPhone (Réglages > PharmaFile > Notifications). Cependant, nous vous recommandons fortement de les garder activées car elles vous alertent lorsque c'est votre tour, évitant ainsi de manquer votre passage.

Assurez-vous que :

• La caméra n'est pas obstruée
• Le QR code est bien visible et éclairé
• Vous tenez votre téléphone à une distance appropriée (environ 20-30 cm)
• L'autorisation d'accès à la caméra est accordée

Si le problème persiste, fermez et rouvrez l'application, ou redémarrez votre téléphone.

Essayez d'abord de fermer complètement l'application et de la rouvrir. Si le problème persiste, redémarrez votre iPhone. Assurez-vous également que votre application est à jour (App Store > Mises à jour). Si le problème continue, contactez notre support.

Non, PharmaFile est conçue uniquement pour iPhone. L'application n'est pas disponible pour iPad. Pour utiliser PharmaFile, vous devez disposer d'un iPhone compatible avec iOS.

PharmaFile nécessite iOS 13.0 ou une version ultérieure. Pour vérifier votre version d'iOS, allez dans Réglages > Général > À propos de cet iPhone. Si votre version est antérieure, vous devrez mettre à jour votre iPhone via Réglages > Général > Mise à jour logicielle.

Une fois que vous avez scanné le QR code et choisi votre motif, votre ticket s'affiche automatiquement avec votre numéro. Vous pouvez suivre votre position dans la file en temps réel sur l'écran de votre ticket.

Si vous avez fermé l'application ou perdu votre ticket, vous pouvez simplement scanner à nouveau le QR code de la pharmacie. Si vous aviez déjà un ticket actif, l'application vous redirigera vers celui-ci automatiquement.

Votre ticket reste valide tant que vous êtes dans la file d'attente de la pharmacie. Une fois votre passage terminé ou si vous quittez la pharmacie, le ticket est automatiquement finalisé. Vous pouvez créer un nouveau ticket en scannant à nouveau le QR code si nécessaire.

Si vous manquez votre tour, vous pouvez créer un nouveau ticket en scannant à nouveau le QR code de la pharmacie. L'ancien ticket sera automatiquement annulé et vous recevrez un nouveau numéro dans la file d'attente.

Oui, vous pouvez utiliser PharmaFile dans toutes les pharmacies participantes. Chaque pharmacie a son propre QR code. Scannez simplement le QR code de la pharmacie où vous vous trouvez pour créer un ticket pour cette pharmacie spécifique.

Lors de la création de votre ticket, vous devez indiquer si vous avez une ordonnance ou non. Cela permet à la pharmacie d'organiser la file d'attente en fonction du type de service dont vous avez besoin. Choisissez l'option qui correspond à votre situation.

Oui, nous prenons la protection de vos données très au sérieux. L'application utilise uniquement les informations nécessaires au fonctionnement du service (numéro de ticket, position dans la file). Vos données sont sécurisées et ne sont pas partagées avec des tiers. Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.

L'application nécessite une connexion Internet pour fonctionner. Elle doit communiquer avec les serveurs de la pharmacie pour créer votre ticket, suivre votre position dans la file et recevoir les notifications. Assurez-vous d'avoir une connexion Wi-Fi ou données mobiles active.

Les mises à jour de PharmaFile sont disponibles sur l'App Store. Pour mettre à jour, ouvrez l'App Store, allez dans l'onglet 'Mises à jour' et recherchez PharmaFile. Appuyez sur 'Mettre à jour' si une nouvelle version est disponible. Nous recommandons de toujours utiliser la dernière version pour bénéficier des améliorations et corrections.

Pour toute question ou problème, vous pouvez nous contacter par email à support@pharmafile.fr. Nous nous efforçons de répondre dans les plus brefs délais. N'hésitez pas à nous indiquer votre numéro de version d'application et votre modèle d'iPhone pour nous aider à résoudre votre problème plus rapidement.